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サービス

美容室・美容院のホームページでの集客

美容室でホームページを活用する場合、下記の流れを想定しておかなければなりません。

≫ 多くの方にお店(ホームページ)の存在を知ってもらう
≫ ホームページ来訪者の「悩み・ニーズ」を満たす情報を先出しして「行ってみたい!」と思って、
予約・来店してもらう
≫ HPのアクセスログを分析して、検証・改善を実施する
≫ 顧客化の手段として、会員登録によるメルマガ配信、ブログやtwitterなどによる情報発信をする

【集客】

集客

新しくその地域に引っ越してきた方や、以前他の美容室で嫌な思いをしてしまい新しく美容室を探している方は、インターネットの検索(Yahoo・Google)で美容室を選ぶ事が増えてきております。
他にはチラシからホームページを調べる、前を通ったのでホームページで調べる、知り合いから紹介されたのでホームページを調べる。
そういった行動に移ります。

キーワード検索をする場合
「地域+美容室」
「地域+美容院」
「地域+サービス名」
と言った検索結果の上位に表示された3~5店舗を見比べます。

そうなると自社のホームページが上位に表示されていなければ、探している人にとっては「存在しないお店」となり、比較すらしてもらえないと言う事になってしまいます。
上位に表示する為には検索エンジンマーケティング(SEM)を実施し、SEO対策やリスティング広告等の施策を戦略的に行う事が必要です。

現代は情報化社会となり、お客様は自分で必要なだけ情報を見比べて、納得した上で新しい美容室を選ぶ事が出来るようになりました。
インターネットで探している方は、能動的に行動しているので、自分が求めている情報が満たされると問い合わせに繋がり易くなります。


【見込み客フォロー】

見込み客フォロー

美容室に限らずですが、ホームページで一番重要な事は「自分たちが見せたい情報」を載せる事では無く、「お客様が知りたい情報」を分かりやすく載せる事が大切です。

お客様は、
「この美容室が得意な事はどんな事なんだろう」
「イメージ通りの髪型にしてくれるのだろうか」
「どんな店内なのだろうか」
「どんな人たちがどんな想いで働いている美容室なんだろうか」
「どんな料金なんだろうか」
「割引があるのだろうか」
と言った事を調べています。

要するに新しいお店は不安でいっぱいなのです。
そのお客様が持っている不安を「見やすく分かりやすく」情報提供し、少しでも事前に取り除いてあげる事こそ大切なのです。

ちなみに、検索サイトからの訪問者の約5~7割がTOPページを見ただけで他のホームページへ移動します。
せっかくのホームページ訪問者の半数以上を取りこぼさないためにも、魅力のあるTOPページ・ユーザーメリット発信が重要です。

ホームページの離脱原因

≫ ホームページがダサイ。
≫ Flashが邪魔
≫ 音楽が流れたため。
≫ 無駄な情報が多く、有益な情報(メリット)を入手しにくい。

※ここ最近ではiPhoneやiPadで検索する方も増えてきました。
必要の無いFlashは極力止めて、HTMLでの構築を中心に考えていきましょう。


【販売】

販売

ホームページで興味を持ってもらい、予約から来店していただいたお客様にお店のサービスを提供。
「また来たい!感動しました!」
ホームページはきっかけでしかありませんので、そんな想像以上のサービスを提供出来ると良いですね。
来店時にiPadでのサブライズ演出や、ヘアカタログによるカウンセリングも出来ますね。


【顧客化】

顧客化

全てのビジネスは顧客化が重要なのは言うまでもありません。
一度来店してくれたお客様にまた来てもらえるように顧客化を進めていく事が大切です。

≫ 会員登録によるメルマガの配信
≫ ブログ、Twitter、Facebookページによる情報発信
≫ お客様の仕上がり写真を撮影、アーカイブ化し次回来店への提案にしたり、お店との物語りを作る。


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